Head of Customer Care & Credit
Petaling Jaya, Malaisie
Le moteur de la beauté.
Livrer 7 milliards de produits dans 150 pays est un défi de taille. Oubliez le simple suivi des expéditions. Vous piloterez des prévisions en temps réel, des stocks gérés par l'IA et des entrepôts automatisés répartis sur 180 sites dans le monde. Votre mission ? Faire circuler nos produits efficacement à travers 8 canaux de distribution, tout en décarbonant l'ensemble du processus. C'est très technique, le rythme est intense et l'exigence est forte. Si vous aimez résoudre des problèmes opérationnels concrets à grande échelle, vous êtes au bon endroit.
Les compétences que vous développerez ici
- Résolution de problèmes complexes
- Prise de décision basée sur la data
- Collaboration transverse
- Pratiques durables
- Gestion de projet agile
- Leadership et influence
En complément, nos collaborateurs montent en compétences sur l'IA, la Data et l'esprit critique.
À l'intérieur des opérations
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Vous évoluerez dans un environnement « Test & Learn » intense,
avec l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions stratégiques en temps réel. L'esprit entrepreneurial prime et l'agilité dicte notre façon d'agir.
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Ici, vous ferez bien plus que gérer des flux :
vous inventerez le futur de la distribution. Préparez-vous à exploiter l'IA, la Big Data et la robotique pour bâtir une supply chain prédictive et ultra-connectée.
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Votre mission est double :
allier performance économique et responsabilité environnementale forte. De la gestion d'entrepôts neutres en carbone à la conception de boucles d'emballages durables, vous agirez concrètement pour réduire notre impact sur la planète.
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Vous accélérerez votre carrière au sein d'une supply chain parmi les plus pointues au monde.
Nous figurons régulièrement dans le Top 10 mondial du classement Gartner pour notre capacité d'innovation et notre excellence opérationnelle.
Head of Customer Care & Credit
Petaling Jaya, Selangor, Malaisie
Who is L’Oréal?
L'Oréal is the world's largest and most profitable beauty company. Present in over 150 countries, L’Oréal has catered to all forms of beauty in the world for over 100 years and has built an unrivalled portfolio of more than 35 international, diverse and complementary brands including L'Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York, Nyx Professional Makeup, IT Cosmetics, Lancôme, Kiehl's, Urban Decay, Shu Uemura, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent Beauté, Ralph Lauren, Diesel, Biotherm, Clarisonic, Kérastase, L'Oréal Professionnel, Matrix, Vichy, and La Roche-Posay.
For more than a century, L’Oréal has devoted itself solely to one business: beauty. The group's mission is to provide the best in cosmetics innovation to women and men around the world with respect for their diversity. We want to bring beauty to all people. Our ambition for the coming years is to win over another one billion consumers around the world by creating the cosmetic products that meet the infinite diversity of their beauty needs and desires.
Our business is energetic and vibrant, underpinned by strong ethical principles and our belief that financial performance and responsible business go hand-in-hand. We are driven each day by our six founding values - Passion, Innovation, Entrepreneurial Spirit, Open-mindedness, Quest for Excellence and Responsibility.
The distance between beauty and tech is closing rapidly, and we are determined to be pioneers in this new beauty tech world. New digital technologies and services are making the world of beauty move faster than ever before. Data and artificial intelligence are opening new horizons for personalization and customization. By incorporating digital into everything that we do, we are creating a better relationship with our consumers.
When beauty and tech collide, the impossible can happen!
In our journey, we are looking for talented individuals who can lead us on this mission.
Would you like to be a part of the adventure?
Why join us?
Being the world's #1 beauty company, L'Oréal empowers its people who are ready to take bets, think out of the box, defend their convictions, be resilient and leave their own mark. They are offered numerous opportunities, fast track careers and early responsibilities. L'Oréal has ambitious goals and is striving for excellence. This permanent learning experience helps you stretch your potential.
We define success as making a positive, conscious impact. At L’Oréal, you will be encouraged to think and act beyond your job. We push boundaries and move fast globally to stay ahead of the game. Your job will be your own innovation playground. We encourage different points of view. What sets you apart is what makes you great. You will always have the space to question, express, agree and disagree. We unleash everyone's potential. Here, learning opportunities are endless. You will build your own unique path. We believe in the impact of great mentors. You will be inspired by people you won't ever want to forget.
Head of Order to Cash & Credit – Malaysia & Singapore Cluster
Position Summary
We are seeking an experienced, strategic, and dynamic Head of Customer Care and Credit to lead our MYSG team. In this pivotal leadership role, you will oversee the end-to-end Order-to-Cash (O2C) cycle, integrating commercial customer service excellence with robust financial risk and credit management. You will act as a key strategic bridge between Supply Chain, Commercial Divisions, Finance, and external partners—balancing business growth opportunities with rigorous financial governance while inspiring a team of 12 professionals.
Key Responsibilities
1. O2C & Credit Excellence
- Drive overall O2C process efficiency, ensuring accuracy and timeliness from order entry to final delivery and cash collection.
- Ensure the rigorous, consistent implementation and adherence to established credit, financial, and compliance policies to safeguard assets.
- Oversee transaction holds/releases, credit assessments, credit insurance collaborations, and proactive financial risk mitigation.
- Direct effective collection strategies, dispute resolutions, and the accurate processing of credit/debit notes in collaboration with 3PLs and internal stakeholders.
- Champion process improvement and digital transformation initiatives (e.g., modern payment solutions, automation, e-invoicing, SAP enhancements) to elevate operational efficiency and customer experience.
2. Strategic Team Leadership & People Development
- Lead, inspire, coach, and develop a team of 12 professionals across Customer Care and Credit functions.
- Foster an engaging, high-performance culture that encourages collaboration, continuous learning, and ownership from day one.
- Set clear performance objectives, track KPIs related to the O2C cycle and service levels, and conduct regular performance reviews and development planning.
3. Risk Management & Commercial Business Growth
- Partner closely with Commercial Divisions (Sales, Marketing), Finance, Supply Chain, and leadership to balance credit risk management with commercial expansion opportunities.
- Participate in high-level cross-functional discussions concerning customer financial health, action plans, and strategic account negotiations.
- Monitor macro trends, customer feedback, and financial indicators to proactively identify risks and implement strategic countermeasures.
Requirements & Qualifications
- Education: Bachelor’s or Master’s degree in Accounting, Finance, Business Administration, Supply Chain, or a related field.
- Experience: Minimum 8-10 years of progressive working experience in Order-to-Cash, Credit Management, and/or Customer Operations within a fast-paced environment (FMCG or multinational background preferred), with proven experience managing people.
- Technical Skills: Advanced proficiency in SAP (SD/FI/CO modules, SAP HANA, Key User experience preferred), Power BI, and advanced Excel.
- Competencies:
- Strong strategic mindset with excellent problem-solving, negotiation, and reconciliation skills.
- Meticulous, detail-oriented, with high organizational effectiveness.
- Exceptional communication and interpersonal skills, capable of influencing senior stakeholders across diverse functions.
- Customer-centric mindset combined with strong financial acumen and risk governance capabilities.
What’s In It For You
- Real Responsibility & Impact: Lead a critical operational function and drive transformational change across MYSG from day one.
- Continuous Growth: An environment that encourages you to step out of your comfort zone, try new things, and accelerate your leadership potential.
- Inclusive Culture: Join a diverse, caring team where every voice is celebrated, and sustainability and inclusion are at the core of what we do.
- Numéro de référence : 255561
- Site : Petaling Jaya, Malaisie
- Date de publication : 09/30/2026
- Type d'emploi : Temps plein
- Domaine d'expertise : Opérations
- Type de contrat : CDD
- Omnichannel Customer SC
Charte IA : notre pacte
Chez L'Oréal, l'innovation fait partie de notre ADN depuis plus de 115 ans. Pour inventer l'avenir de la beauté, nous considérons l'intelligence artificielle comme un véritable copilote, avec une conviction forte : la technologie doit toujours être au service de l'humain. Ce pacte, c'est notre engagement envers vous.
Consulter notre Charte IA (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)Pour aller plus loin
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Comment la Supply Chain évolue pour répondre aux attentes de nos consommateurs
La transformation de la Supply Chain. L'évolution de la consommation, l'essor du e-commerce et les attentes de consommateurs toujours plus soucieux de durabilité, de services, de personnalisation et de traçabilité : voilà quelques-uns des défis que nous relevons.
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Gartner dévoile son Top 25 mondial de la Supply Chain 2025
Gartner a publié son Top 25 mondial de la Supply Chain 2025, reconnaissant une fois de plus L'Oréal comme un leader d'envergure mondiale pour son excellence opérationnelle et son engagement à bâtir une Supply Chain résiliente, durable et centrée sur le consommateur.
La parole à nos équipes
La Supply Chain ne travaille pas seule. Nous nous appuyons sur un écosystème de partenaires et de fournisseurs qui nous aident à innover, à créer et à repousser constamment nos limites.
Gauthier - S&OP Manager, La Roche-Posay
Vos avantages
À noter : le détail de ces avantages peut varier selon les pays.
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Un salaire attractif
Via notre programme Share & Care, nous garantissons une rémunération compétitive par rapport aux standards du marché pour saluer votre contribution.
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La santé et le bien-être d'abord
Vous bénéficiez d'une couverture santé et de ressources dédiées, incluant un soutien psychologique, pour vous sentir bien au quotidien.
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Développez votre potentiel
Dès votre arrivée, accédez à notre plateforme d'apprentissage mondiale et ses 10 000 formations pour construire votre carrière.
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Un équilibre de vie respecté
Trouvez l'équilibre qui vous convient. Notre modèle hybride vous permet de concilier facilement vie professionnelle et personnelle pendant votre stage.
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L'expérience L'Oréal en exclusivité
Profitez de belles réductions sur toutes nos marques et testez nos dernières innovations en avant-première.
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Une communauté dynamique
Évoluez dans un environnement de travail pensé pour l'échange et le développement. Des bureaux modernes et collaboratifs aux événements internes, vous rejoignez un réseau ultra-connecté.
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